سياسة الضمان

في الوسام نؤمن أن جودة المنتج تبدأ من اختيار الماركات الموثوقة وتنتهي بضمان حقيقي يحمي حقك كمشتري. لذلك نوفّر سياسة ضمان واضحة تضمن لك راحة البال عند الشراء.

أولًا: مدة الضمان

• مدة الضمان لجميع المنتجات 12شهر  من تاريخ الفاتورة.

ثانيًا: ما يشمله الضمان

 يشمل الضمان:

• الأعطال المصنعية التي تؤثر على عمل المنتج.
• توقف المنتج عن العمل بدون تدخل خارجي أو سوء استخدام.
• أي خلل في المكونات الداخلية نتيجة عيب تصنيع.

ثالثًا: ما لا يشمله الضمان

 لا يشمل الضمان:

• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• الكسر، الخدوش، أو التلف الناتج عن سقوط المنتج أو تعرضه للماء أو الحرارة الزائدة.
• التعديلات أو الإصلاحات التي تم تنفيذها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
• التلف الناتج عن انقطاع أو تغيرات مفاجئة في التيار الكهربائي دون استخدام حماية كهربائية (UPS أو منظم جهد)
  

رابعًا: خطوات الاستفادة من الضمان

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
2. تزويدنا بـ:
   • رقم الفاتورة أو الطلب.
   • وصف واضح للمشكلة.
   • صور أو فيديو توضح العطل إن أمكن.
3. بعد المراجعة، سيتم تحديد ما إذا كان المنتج يحتاج لإصلاح أو استبدال، وسيتم توجيهك

خامسًا: مدة الإصلاح أو الاستبدال

• مدة الإصلاح تختلف حسب نوع المنتج وقطع الغيار المطلوبة، ويتم إبلاغك بالمدة المتوقعة عند استلام المنتج في مركز الصيانة.
• في حالة الاستبدال، يتم توفير منتج بديل جديد بنفس المواصفات أو أفضل في حال عدم توفر نفس الموديل.

سادسًا: رسوم الخدمة

• الضمان يغطي تكاليف الإصلاح أو الاستبدال للأعطال المصنعية فقط.
• في حال كان العطل خارج شروط الضمان، يتحمل العميل تكاليف الإصلاح أو قطع الغيار بعد موافقته على السعر.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من الضمان.
• الضمان لا يعني استرداد المبلغ إلا إذا تعذّر إصلاح أو استبدال المنتج.
• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إخطار العملاء عبر الموقع.