سياسة الاستبدال والاسترجاع

اشتري بثقة، لأننا مؤمنين إن حقك محفوظ من أول لحظة.
في الوسام بنحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء، ولأننا بنقدّر ثقتك فينا، حطينا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، عشان نضمن لك تجربة مريحة وخالية من القلق.
يرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام الطلب.

أولًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

  • وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب (نوعًا أو موديلًا أو مواصفات).
  • وجود عيب أو خلل مصنعي واضح في المنتج.
  • وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام أو بتغليف تالف بالكامل.

❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج أو لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي، نظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية.

ثانيًا: مدة قبول الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
بعد هذه المدة، يُعتبر المنتج مقبولًا ولا يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال.

ثالثًا: شروط المنتج المُعاد

  • أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.
  • أن يُعاد بنفس حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات (إن وُجدت).
  • إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب مع الشحنة المُعادة.

رابعًا: خطوات تقديم الطلب

  1. التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا.
  2. إرسال:
    • رقم الطلب.
    • صور واضحة تبين الخلل أو الخطأ.
    • فيديو إذا لزم الأمر لتوضيح الحالة.
  3. بعد المراجعة، سيتم الرد خلال 1-2 يوم عمل بقرار الموافقة أو الرفض.
  4. في حال الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج وإعادة الشحن.

خامسًا: من يتحمّل رسوم الشحن؟

  • إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نحن نتحمّل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
  • إذا كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية (وتمت الموافقة عليه)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

سادسًا: طريقة الاسترداد

يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه.
قد تختلف المدة حسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.

سابعًا: منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
  • المنتجات التي تم شراؤها في عروض خاصة أو خصومات موسمية (ما لم تكن تالفة أو خاطئة).
  • المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
  • الإكسسوارات أو القطع التي تم فتح تغليفها.

دعمنا معك دائمًا

لو عندك أي استفسار أو تحتاج مساعدة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر: